مقال

لا شك أن التعامل مع الجمهور فن من أهم الفنون نظرا لاختلاف طباع البشر وعاداتهم وطريقة تحدثهم وشخصياتهم المتعددة ولذلك فإنك ستواجه الكثير من الصعاب في بداية الأمر أثناء التعامل معهم ومعرفة طبيعة الشخص الذي تتحدث إليه وكيفية اكتساب عقله والوصول إلى ما في داخله. فهناك أنماط كثيرة من الجمهور سوف تواجهك في مكتبك وعلى الطريق وفي مجتمعك وغيرها من الأماكن فمنهم الإنسان الخشن والودود ذو الشخصية البسيطة والشخص المتردد والشخص الذي تتصف ردود الفعل لديه بالبطء والشخصية المعارضة والشخصية العدوانية المستعدة للتشاجر ومدعي المعرفة والثرثار والخجول والعنيد والمتعالي والباحث عن الأخطاء والمتحذلق والمفكر الإيجابي والشاكي وكثير المطالب. ومع هذا تجد أن كل شخص يحتاج إلى ثقافة حوار خاصة ومع هذا فإنك لأن تحتاج إلا كشف السر العظيم للتعامل مع هؤلاء، ألا وهو الأمانة والصدق والإخلاص والتمكن من لغة الحوار، فالجهل بنفسية الجماهير وكيفية تقبلها للأفكار يحول دون إمكانية حشدها وعدم السيطرة عليها ولذلك لابد أن تكون لديك بعض المبادئ التي يجب الاهتمام بها عند التعامل مع الجمهور وهي على سبيل المثال ترك الأفكار المركبة والمعقدة لأن الجمهور يهتم بالشعارات والرموز والصور فجميعهم لا يحسن فهم الفلسفات، ولكن يحتشد على فكرة بسيطة تعنيه وتتعلق بمصلحته الشخصية فقط وأي حركة تغييرية تحتاج أن تختار شعاراتها بعناية دقيقة مع كل شخص. ويجب أن لا تكون فكرة إعداد الشعارات قائمة على ما تحبه أنت، بل تكون مبنية على ما يحبه الجمهور ويدفعه ويحركه بالوصول إلى هدفه. ولأن الإنسان اجتماعي بطبعه يحب تكوين العلاقات وبناء الصداقات فلابد أن تتسم في صفاتك الابتسامة والبشاشة واللباقة والمقابلة باحترام ليكون المتلقي على استعداد تام للمحاورة مهما كانت شخصيته، وستجد أنك زرعت في نفسه الثقة.. وأصغي له جيداً في حالة غضبه لكي تمتص انفعاله وحاول أن تضبط أعصابك وتحافظ على هدوئك مهما حاول استفزازك واجعله يتأكد من أنك على استعداد تام للتعامل معه ولا تحاول إثارته بل جادله بالتي هي أحسن وحاول أن تستخدم معلوماته وأفكاره حتى وإن كان يجهل فن الحديث وكن حازماً عند تقديم وجهة نظرك وأفهمه أن الإنسان يحترم على قدر احترامه للآخرين. وأعمل على إعطائه الفكرة السليمة لإكمال طريقة بدون إزعاجك.. حينها ستتأكد بنفسك أنك قد حققت هدفاً جيداً تؤجر عليه.

 ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

٭سكرتير المشرف العام